EVA MAI SULFITA, Penulis and Ergo N ur PatriaK., SH., MM, Pembimbing and SugotoSulistyono, SE., MM,, Pembimbing (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANANDAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK DBC (DELICE BEAUTY CLINIC)CIANGSANA. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.
![]() |
Text
EVA MAI SULFITA FULL DOC.pdf Download (837kB) |
Abstract
Kualitas pelayanan dan fasilitas merupakan hal yang sangat diperhtikan oleh pasien kepada penyedia jasa kecantikan kulit dan wajah, dan diduga memiliki pengaruh yang relatif besar terhadap kepuasan pasien. untuk membukyikan keduanya maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada klinik DBC (Delice Beauty Clinic)C iangsana.Penelitian ini dilakukan di klinik DBC (Delice Beauty Clinic)C iangsana dengan mengambil sampel sebanyak 30 pasien yang dianggap berlangganan dalam menggunakan jasa kecantikan kulit dan wajah. Pengambilan data dilakukan dengan instrumen kuisioner. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penelitian dan melakukan analisis inferensi. Analisis regresi sederhana dan ganda yang digunakan sebagai analisis, sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji t parsial dan uji determinasi.Penelitian menghasilkan tiga temuan utama sesuai hipotesis yang diajukan, yaitu kualitas pelayanan K linik DBC (Delice Beauty Clinic) berpengaruh terhadap kepuasan pasien, fasilitas Klinik DBC (Delice Beauty Clinic) berpengaruh terhadap kepuasan pasien, serta kualitas pelayanan dan fasilitas K linik DBC (Delice Beauty Clinic) berpengaruh terhadap kepuasan pasien.Berdasarkan hasil temuan tersebut maka disarankan K linik DBC (Delice Beauty Clinic) hendaknya dapat mempertahankan dan meningkatkannya seiring dengan meningkatnya harapan pasien yang selalu menginginkan jasa kecantikan kulit dan wajah.Kata Kunci :Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pasien
Item Type: | Other |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
Depositing User: | Cak im 234 |
Date Deposited: | 13 Jul 2021 04:56 |
Last Modified: | 13 Jul 2021 04:56 |
URI: | http://repository.stieipwija.ac.id/id/eprint/1178 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |