PENGARUH KUALITAS PELAYANANDAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK DBC (DELICE BEAUTY CLINIC)CIANGSANA

EVA MAI SULFITA, Penulis and Ergo N ur PatriaK., SH., MM, Pembimbing and SugotoSulistyono, SE., MM,, Pembimbing (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANANDAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK DBC (DELICE BEAUTY CLINIC)CIANGSANA. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.

Text EVA MAI SULFITA FULL DOC.pdf Download (837kB)

Abstract

Kualitas pelayanan dan fasilitas merupakan hal yang sangat diperhtikan oleh pasien kepada penyedia jasa kecantikan kulit dan wajah, dan diduga memiliki pengaruh yang relatif besar terhadap kepuasan pasien. untuk membukyikan keduanya maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada klinik DBC (Delice Beauty Clinic)C iangsana.Penelitian ini dilakukan di klinik DBC (Delice Beauty Clinic)C iangsana dengan mengambil sampel sebanyak 30 pasien yang dianggap berlangganan dalam menggunakan jasa kecantikan kulit dan wajah. Pengambilan data dilakukan dengan instrumen kuisioner. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penelitian dan melakukan analisis inferensi. Analisis regresi sederhana dan ganda yang digunakan sebagai analisis, sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji t parsial dan uji determinasi.Penelitian menghasilkan tiga temuan utama sesuai hipotesis yang diajukan, yaitu kualitas pelayanan K linik DBC (Delice Beauty Clinic) berpengaruh terhadap kepuasan pasien, fasilitas Klinik DBC (Delice Beauty Clinic) berpengaruh terhadap kepuasan pasien, serta kualitas pelayanan dan fasilitas K linik DBC (Delice Beauty Clinic) berpengaruh terhadap kepuasan pasien.Berdasarkan hasil temuan tersebut maka disarankan K linik DBC (Delice Beauty Clinic) hendaknya dapat mempertahankan dan meningkatkannya seiring dengan meningkatnya harapan pasien yang selalu menginginkan jasa kecantikan kulit dan wajah.Kata Kunci :Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pasien

Actions (login required)

View Item