PENGARUH MANFAAT ASURANSI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI AXA INDONESIA

ADE MARINI, PENULIS and Dr Suyanto, SE., MM. M.Ak. Ak. CA., PEMBIMBING (2019) PENGARUH MANFAAT ASURANSI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI AXA INDONESIA. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.

Text ADE MARINI.pdf Download (2MB)

Abstract

Manfaat Asuransi dan pelayanan merupakan dua dari beberapa factor yang diduga relatif besar dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan di AXA Indonesia. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Manfaat Asuransi dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan AXA Indonesia. Penelitian dilakukan di AXA Indonesia. Dengan mengambil 50 konsumen atau pelanggan sebagai sampel penelitian yang dihitung menggunakan rumus solving dari konsumen yang ditemui dan dianggap cocok sebagai sampel pada margin error 5%. Pengambilan data dengan dilakukan dengan instrument kuesioner tertutup lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penilaian dilakukan secara kuantitatif yang dengan mendeskripsikan data penelitian dan dilakukan analisis inferensi. Analisis regresi sederhana dan ganda digunakan sebagai alat analisis, sedangkan pengajuan hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-F. Penelitian menghasilkan tiga temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu: 1) manfaat Asuransi memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 2) Pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 3) Manfaat Asuransi dan pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan disarankan agar dilakukan upaya minimal mempertahankan dan bahkan memperbaiki mafaat dan pelayanan.

Actions (login required)

View Item