PENGARUH KUALITAS BARANG DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SPBU COCO 31-164.01 MARGONDA DEPOK

Eko Budi Nugroho, Penulis and Dr Suyanto, SE., MM. M.Ak. Ak. CA., Pembimbing (2019) PENGARUH KUALITAS BARANG DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SPBU COCO 31-164.01 MARGONDA DEPOK. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.

Text EKO BUDI NUGROHO.pdf Download (2MB)

Abstract

Kualitas barang dan pelayanan merupakan dua dari beberapa factor yang diduga relatif besar dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan SPBU COCO 31-164.01. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Barang dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan SPBU COCO 31-164.01. Penelitian dilakukan di PT. Pertamina Retail SPBU COCO 31-164.01 Margonda Depok. Dengan mengambil 50 konsumen sebagai sampel penelitian yang dihitung menggunakan rumus solving dari konsumen yang ditemui dan dianggap cocok sebagai sampel pada margin error 5%. Pengambilan data dengan dilakukan dengan instrument kuesioner tertutup lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penilaian dilakukan secara kuantitatif yang dengan mendeskripsikan data penelitian dan dilakukan analisis inferensi. Analisis regresi sederhana dan ganda digunakan sebagai alat analisis, sedangkan pengajuan hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-F. Penelitian menghasilkan tiga temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu: 1) Kualitas barang memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 2) Pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 3) Kualitas barang dan pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil tmuan tersebut maka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan disarankan agar dilakukan upaya minimal mempertahankan dan bahkan memperbaiki kualitas barang dan pelayanan.

Actions (login required)

View Item