PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT TIKI CABANG LENTENG AGUNG JAKARTA

IKA YUNITA, Penulis and Muh. Ali Maskuri, SE., MM, Pembimbing (2018) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT TIKI CABANG LENTENG AGUNG JAKARTA. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Full text not available from this repository. (Request a copy)

Abstract

Bisnis jasa saat ini sangat dibutuhkan dalam aktivitas konsumen sehari-hari. Hal ini mengakibatkan konsumen memilih tempat jasa kurir pengiriman barang yang dapat dipercaya, memberikan pelayanan terbaik dan harga yang terjangkau, sehingga memudahkan kegiatan konsumen dalam hal pendistribusian barang dengan jarak jauh dapat tersalurkan dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Citra Van Titipan kilat (TIKI) Lenteng Agung Jakarta Selatan. Penelitian ini dilakukan di Lenteng Agung Raya Gg. Jambu Jakarta Selatan dengan mengambil 80 responden sebagai sampel penelitian. Penelitian dalam pengambilan data dilakukan dengan instrument kuesioner tertutup, lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif. Penulis menggunakan uji instrument berupa : Validitas dan Reliabilitas. Dan penulis juga menggunakan Analisis Regresi Linier Ganda digunakan sebagai alat sedangkan uji hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-F. Dengan demikian penelitian menghasilkan tiga temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu : 1) Kepercayaan memiliki pengaruh tetapi tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan; 2) Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; 3) Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan secara bersama – sama memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil temuan maka penulis menemukan cara untuk meningkatkan perbaikan Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	mr admin stie
Date Deposited:	07 Oct 2021 08:40
Last Modified:	07 Oct 2021 08:40
URI:	http://repository.stieipwija.ac.id/id/eprint/1618

Actions (login required)

View Item