PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA GOJEK DI KEMAYORAN JAKARTA

SYAHRUL RAMADHAN, Penulis and Ir. Titing Widyastuti, M.M., Pembimbing (2018) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA GOJEK DI KEMAYORAN JAKARTA. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text SYAHRUL RAMADHAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Harga dan Kualitas Pelayanan merupakan dua dari beberapa faktor yang diduga relatif besar dalam mempengaruhi keputusan pelanggan menggunakan jasa Gojek di Kemayoran Jakarta. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa Gojek di Kemayoran Jakarta. Penelitian dilakukan di wilayah Kemayoran Jakarta dengan mengambil 100 sampel dengan metode menggunakan non probability sampling pada margin error 10%. Pengambilan data dilakukan dengan instrumen kuesioner tertutup lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penelitian dan melakukan analisis inferensi. Analisis regresi ganda digunakan sebagai alat analisis sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-F. Penelitian menghasilkan tiga temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu : 1) Harga memiliki pengaruh positif terhadap keputusan menggunakan jasa Gojek; 2) Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan menggunakan jasa Gojek; 3) Harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama memiliki pengaruh positif terhadap keputusan menggunakan jasa Gojek. Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan keputusan menggunakan jasa Gojek disarankan agar memperbaiki harga dan kualitas pelayanan.

Actions (login required)

View Item