PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT INDOMODULE PRATAMA TECHNOLOGY

SYLVA ERLYZA NOOR, Penulis and Dra. Yuli Triastuti, MM, s, Pembimbing and Muh. Ali Maskuri, SE., MM, Pembimbing (2017) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT INDOMODULE PRATAMA TECHNOLOGY. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text Sylva Erlyza Noor 2013521676.pdf Download (1MB)

Abstract

PT Indomodule Pratama Technology melakukan inovasi di bidang konstruksi bangunan membuat bahan mudah digunakan. Salah satunya adalah sandwich panel,dengan bahan seperti styrofoam bukan baja. Sandwich panel terbuat dari dua lapis lembaran baja anti karat dan berwarna dengan diantara kedua lembaran itu diberikan bahan insulator seperti styrofoam (EPS), PU, PIR (fire reterdant), rockwool dan glasswool. Kualitas produk dan layanan purna jual perlu ditingkatkan untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan pelayanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan PT Indomodule Pratama Technology. Sampel peneltian ini adalah pelanggan PT Indomodule Pratama Technology, sejumlah 100 responden(perusahaan). Metode sampel yang digunakan ialah sampel jenuh, karena menggunakan semua sampel yaitu sebanyak 100 responden (perusahaan). Analisis dijalankan dengan perangkat lunak SPSS (Stastical Product and Service Solutions) for window ver. 16.0., yang digunakan untuk menganalisis data. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penelitian. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan memperhatikan uji asumsi klasik dan uji-t dan uji-f sebagai uji hipotesis. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda pada penelitian ini menunjukkan bahwa variable kualitas produk dan pelayanan purna jual secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item