PENGARUH BIAYA DAN FASILITAS RUMAH SAKIT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT KANKER “DHARMAIS” TAHUN 2014

SUNTIAH, Penulis and Meli Andriyani. SE, MM, Pembimbing (2015) PENGARUH BIAYA DAN FASILITAS RUMAH SAKIT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT KANKER “DHARMAIS” TAHUN 2014. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text Suntiah.pdf Download (1MB)

Abstract

Sektor jasa terutama jasa kesehatan mengalami perkembangan yang sangat signifikan dan memiliki prospek yang bagus. Kondisi ini membuat persaingan menjadi semakin ketat. Setiap Rumah Sakit harus mampu menggunakan berbagai cara agar dapat menarik pasien melalui kualitas pelayanannya. Masyarakat cenderung menuntut pelayanan kesehatan yang baik dan cepat. Banyak Rumah Sakit yang menyadari hal tersebut., sehingga mereka harus dapat mewujudkan kepuasan pasien dalam berbagai strategi agar dapat mempertahankan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh biaya dan fasilitas rumah sakit terhadap tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Kanker “Dharmais”. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kanker “Dharmais” . jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Pengambilan data dilakukan dengan instrumen kuesioner tertutup lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penelitian dan melakukan analisis inferensi. Analisis regresi sederhana dan analisis regresi ganda digunakan sebagai alat analisis sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-F. Penelitian menghasilkan tiga temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu : 1) Biaya memiliki pengaruh positif terhadap Tingkat Kepuasan Pasien ; 2) Fasilitas Rumah sakit memiliki pengaruh positif terhadap Tingkat Kepuasan Pasien ; 3) Biaya dan Fasilitas Rumah Sakit secara bersama-sama memiliki pengaruh positif terhadap Tingkat Kepuasan Pasien. Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan tingkat kepuasan pasien disarankan agar dilakukan upaya memperbaiki fasilitas rumah sakit yang ada di rumah sakit kanker”Dharmais”.

Actions (login required)

View Item