PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA RESTORAN KFC CABANG CIKEAS

Sigit Sukoco, Penulis and Sunarso, SE,MM,, Pembimbing (2018) PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA RESTORAN KFC CABANG CIKEAS. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text Skripsi.pdf Download (948kB)

Abstract

Pengalaman pelanggan dan citra merek merupakan dua dari beberapa faktor yang diduga relatif besar dalam mempengaruhi minat beli ulang. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan dan citra merek terhadap minat beli ulang. Penelitian dilakukan di KFC cabang Cikeas dengan mengambil 100 responden sebagai sampel penelitian. Pengambilan data dilakukan dengan instrumen kuesioner tertutup lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penelitian dan melakukan analisis inferensi. Analisis regresi linier ganda dan koefisien determinasi ganda digunakan sebagai alat analisis sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-F. Penelitian menghasilkan persamaan regresi linier berganda Y = 0,269 + 0,498X1 + 0.477X2 dan menghasilkan tiga temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu: 1) Pengalaman Pelanggan memiliki pengaruh terhadap Minat Beli Ulang dengan arah positif; 2) Citra Merek memiliki pengaruh terhadap Minat Beli Ulang dengan arah positif; 3) Pengalaman Pelanggan dan Citra Merek memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang dengan arah positif. Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan minat beli ulang disarankan agar dilakukan upaya meningkatkan pengalaman pelanggan dan citra merek.

Actions (login required)

View Item