PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN PIZZA HUT METROPOLITAN MALL CILEUNGSI

Septian Maulana, Penulis and Esti Handayani, SE., MM., Pembimbing (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN PIZZA HUT METROPOLITAN MALL CILEUNGSI. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text SKRIPSI.pdf Download (1MB)

Abstract

yang diduga relatif besar dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Restoran Pizza Hut Metropolitan Mall Cileungsi. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Pizza Hut Metropolitan Mall Cileungsi. Penelitian dilakukan di Pizza Hut Metropolitan Mall Cileungsi dengan mengambil 97 orang sebagai sample penelitian. Pengambilan data dilakukan dengan instrument kuesioner tertutup lima skala penilaian. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penilaian dan melakukan analisis infrensi. Analisis regresi linear berganda dan koefisien determinasi ganda digunakan sebagai alat analisis sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-f. penelitian menghasilkan hasil yang layak dimana hasil model penelitian mampu menjelaskan 29,1% variasi kepuasan pelanggan karena masukan faktor kualitas pelayanan dan kualitas produk Penelitian menghasilkan temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu:1) kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.2) kualitas produk memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan arah positif Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan disarankan agar dilakukan upaya memperbaiki kualitas pelayanan dan kualitas produk

Actions (login required)

View Item