PENGARUH STRESS KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA CUSTOMER SERVICE OFFICER (CSO) PADA PT BANK CENTRAL ASIA WILAYAH CIBUBUR

Cipta Rimah Santosa, penulis and Dr. Slamet Ahmadi, MM., Pembimbing (2018) PENGARUH STRESS KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA CUSTOMER SERVICE OFFICER (CSO) PADA PT BANK CENTRAL ASIA WILAYAH CIBUBUR. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.

Text Binder3.pdf Download (1MB)

Abstract

Stress kerja dan lingkungan kerja merupakan dua dari beberapa faktor yang di duga relative besar dalam mempengaruhi kinerja CSO PT. Bank Central Asia wilayah Cibubur. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka di lakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh stress kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja CSO pada PT. Bank Central Asia wilayah Cibubur. Penelitian di lakukan di PT. Bank Central Asia wilayah Cibubur dengan mengambil 52 CSO sebagai sampel penelitian dari total populasi 52 CSO pada margin eror 5%. Pengambilan data di lakukan dengan instrument kuesioner tertutup lima skala penelitian dari sangat tidak setuju sampai sangat setuju. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripskan data penelitian dan analisis inferensi. Aanalisis regresi sederhana dan ganda digunakan sebagai alat analisis sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-F. Penelitian menghasilkan tiga temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu: 1) Stress kerja memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja CSO, 2) Lingkungan kerja memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja CSO, 3) Stress kerja dan lingkungan kerja memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja CSO.

Actions (login required)

View Item