PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DIPERPUSTAKAAN STIE IPWIJA

Rohmat Munisa, Penulis and Dr.Sri Lestari Prasilowati, MA, Pembimbing (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DIPERPUSTAKAAN STIE IPWIJA. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text SKRIPSI.pdf Download (1MB)

Abstract

Pelayanan dan Fasilitas terhadap kepuasan mahasiswa merupakan dua dari beberapa faktor yang diduga relative besar dalam mempengaruhi kepuasan terhadap mahasiswa keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan mahasiswa diperpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IPWI Jakarta. Penelitian dilakukan di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IPWI Jakarta kampus Cikeas dengan mengambil 100 mahasiswa sebagai sampel penelitian yang dihitung menggunakan Rumus Slovin dari total populasi 998 mahasiswa pada margin eror 10%. Pengambilan data dilakukan dengan instrument kuesioner tertutup lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai sangat setuju. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penelitian dan melalukan metode analisis dan pengujian hipotesis. Analisis regresi sederhana dan ganda digunakan sebagai alat analisis, sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-f. Penelitian menghasilkan 2 temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu : 1) Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IPWI Jakarta kampus Cikeas ; 2) Fasilitas memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IPWI Jakarta kampus Cikeas. Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa, maka disarankan agar dilakukan upaya perbaikan pelayanan dan fasilitas di perpustakaan.

Actions (login required)

View Item