PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK GIGI-KU PINTA DENTAL CARE TAPOS DEPOK

DEWI ARISMA, Penulis and Dra. Yuli Triastuti., MM, PEMBIMBING 1 and R. Fadjar Darmanto. SE., MM, PEMBIMBING 2 (2017) PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK GIGI-KU PINTA DENTAL CARE TAPOS DEPOK. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.

Text SKRIPSI DEWI ARISMA - 2014512151 OKE.pdf Download (1MB)

Abstract

Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan merupakan dua dari beberapa faktor yang diduga relative besar dalam mempengaruhi kepuasan pasien pada Klinik Gigi-Ku Pinta Dental Care. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh variabel nilai pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada klinik Gigi-Ku Pinta Dental Care Tapos Depok. Kepuasan pasien merupakan hal yang penting untuk dilakukan suatu perusahaan jasa dibidang kesehatan untuk meningkatkan mutu pelayanan dan mengatasi persaingan yang ketat di dunia usaha sekarang ini. Penelitian dilakukan di Klinik Gigi-Ku Pinta Dental Care dengan mengambil 100 pasien sebagai sampel penelitian yang menggunakan metode Accidental Sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang dapat dilakukan sewaktu –waktu sampai jumlah sampel (quota) yang diinginkan terpenuhi. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden. Populasi dari penelitian ini adalah pasien yang datang untuk pemeriksaan ke klinik Gigi-Ku Pinta Dental Care, pengambilan data dilakukan dengan kuesioner dengan lima skala penelitian dari sangat setuju sampai dengan sangat tidak setuju. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penelitian, serta analisis regresi sederhana pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-F. Penelitian menghasilkan tiga temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu : 1) Nilai pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pasien; 2) Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pasien; 3) Nilai pelanggan dan kualitas pelayanan secara bersama-sama memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Berdasarkan hasil penelitian maka nilai pelanggan harus diperhatikan dan kualitas pelayanan harus ditingkatkan maka kepuasan pasien akan melebihi yang diharapkan artinya pasien sangat merasa puas terhadap jasa kesehatan atas pelayanan yang diberikan.

Actions (login required)

View Item