PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STRATEGI PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT.EQUITY LIFE INDONESIA

Rindu Okta Miliawati, Penulis and Muh. Ali Maskuri, SE, MM, Pembimbing (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STRATEGI PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT.EQUITY LIFE INDONESIA. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

[img] Text
skripsi.pdf
Download (2MB)

Abstract

PengaruhKualitas Pelayanan DanStrategiPromosiTerhadapKepuasanNasabahPT.Equity Life Indonesia ,Skripsi, Jakarta, 2015.Kualitas PelayanandanStrategiPromosimerupakan dua dari beberapa faktor yang diduga relative besar dalam mempengaruhi kepuasannasabah. Untuk membuktikan pengaruh kedua faktor tersebut, maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Serta Strategi Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah PT.Equity Life Indonesia. Penelitiandilakukanpada nasabahPT.Equity Life Indonesia, Jakarta Pusatdenganmengambil 100sampeldalamwaktuAgustus, denganmetode yang digunakandalam accidental sampling, dandilakukanujivaliditas, . Pengambilan data dilakukandengan instrument kuesionerskalalikert. Penelitianmenghasilkantigatemuanutamasesuaidenganhipotesis yang diajukan, yaitu: 1) Kualitas pelayanan (X1) mempunyaipengaruhpositifterhadapkepuasannasabah (Y), dimanakoefisienregresinyasebesar b1 = 0,608denganprobabilitas Sig = 0.000 2) StrategiPromosi (X2) mempunyaipengaruhpositifterhadapkepuasannasabah (Y), dimanakoefisienregresinyasebesar b1 = 0,309 denganprobabilitas Sig = 0.000 3) KualitasPelayanan (X1)danStrategiPromosi(X2) secarabersamasamamemilikipengaruhpositifterhadapKepuasanNasabah (Y) sebesar 51,7%, sementarasisanya (100% - 51,7% = 48,3%) di pengaruhivariabel lain yang tidak di teliti. Berdasarkanhasiltemuantersebutmakauntukmemberikanbahanmasukanatau pertimbanganbagiperusahaanPT.Equity Life Indonesiadalamrangkapengembangankualitaspelayanandanstrategipromosiuntukm enghadapipersainganpasarasuransiyang disarankanuntukmemperhatikankualitas pelayanandanstrategipromosi yang lebihbaikkarenahaliniakanmembentukloyalitas nasabahdanmeningkatkan profit perusahaan.

Item Type: Other
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: mr admin stie
Date Deposited: 09 Oct 2021 05:43
Last Modified: 09 Oct 2021 05:43
URI: http://repository.stieipwija.ac.id/id/eprint/1909

Actions (login required)

View Item View Item
UNIVERSITAS IPWIJA REPOSITORY is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.