PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN ASURANSI ALLIANZ LIFE INDONESIA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NASABAH PADA BANK HSBC CABANG KELAPA GADING

RINA PRIHATINI, Penulis and Y. I. Gunawan,SE.,MM, Pembimbing 1 and Kuntari,SE.,MM, Pembimbing 2 (2017) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN ASURANSI ALLIANZ LIFE INDONESIA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NASABAH PADA BANK HSBC CABANG KELAPA GADING. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text skripsi.pdf Download (954kB)

Abstract

Di saat sekarang ini kebutuhan masyarakat akan jasa asuransi semakin besar. Asuransi saat ini sudah mulai digemari dan masyarakat sudah mulai merasakan pentingnya memiliki asuransi dalam kehidupan mereka. Selain meningkatkan pelayanan kepada para nasabah nya, perusahaan asuransi juga melakukan berbagai macam usaha untuk bisa tetap memperluas dan memajukan bisnis yang mereka jalankan selama ini. Salah satu langkah yang dilakukan adalah dengan cara mengeluarkan berbagai produk baru dan inovatif bagi nasabahnya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan Asuransi Allianz Life Indonesia terhadap keputusan pembelian nasabah pada Bank HSBC Cabang Kelapa Gading. Penelitian ini dilaksanakan di Bank HSBC Cabang Kelapa Gading. Desain penelitian ini bersifat kuantitatif dengan jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif. Teknik pengambilan sampling yang dilakukan pada penelitian ini adalah sampling jenuh, yaitu teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Pengambilan sampel pada penelitian ini dilakukan secara Accidental Sampling yaitu teknik pengambilan sampel (quota) yang diinginkan terpenuhi, instrument penelitian menggunakan kuisioner, dengan jumlah responden 100 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah Uji validitas, dan uji reliabilitas. Analisis hipotesis yang digunakan adalah Analisis Korelasi Sederhana, Analisis Regresi Ganda, Uji Signifikasi Pengaruh Parsial (Uji t), Uji Signifikansi Simultan (Uji F), Koefisien Determinasi (R2). Dan Uji Asumsi klasik yang digunakan adalah Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas dan Uji Normalitas dengan menggunakan SPSS versi 16. Hasil penelitian menunjukan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian Asuransi Allianz Life Indonesia pada nasabah Bank HSBC Cabang Kelapa Gading. Secara simultan, hasil analisis data uji simultan menunjukan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Karena kualitas produk bila di tunjang dengan kualitas pelayanan yang memadai akan memberikan respon yang positif terhadap keputusan pembelian. Namun secara parsial kualitas produk dan kualitas pelayanan tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut menunjukan bahwa penawaran produk kepada nasabah yang tidak di dukung oleh kualitas pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah atau kualitas pelayanan yang tidak membuat nasabah nyaman akan memberikan penurunan terhadap keputusan pembelian.

Actions (login required)

View Item