ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KESESUAIAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL SANTIKA BOGOR

RINA OKTAVIA, Penulis and Rasipan, SH. MM, Pembimbing (2015) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KESESUAIAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL SANTIKA BOGOR. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text skripsi.pdf Download (672kB)

Abstract

Kualitas Pelayanan dan Kesesuaian harga merupakan dua dari beberapa factor yang diduga relatif besar dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan di Hotel Santika Bogor. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kesesuaian harga terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Santika Bogor. Penelitian dilakukan di Hotel Santika Bogor dengan mengambil 100 Tamu sebagai sampel penelitian yang dihitung menggunakan rumus Slovin dari total 100 tamu pada margin eror 5%. Pengambilan data dilakukan dengan mengajukan kuesioner kepada para tamu yang menginap di hotel. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penelitian dan melakukan analisis inferensi. Analisis regresi berganda digunakan sebagai alat analisis sedangkan pengujian hipotesis dilakukan denga uji-t dan uji-F. Penelitian menghasilkan tiga temuan utama sesuai dengan hipotesis yang dilakukan, yaitu : 1) Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan; 2) Kesesuaian Harga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan; 3) Kualitas pelayanan dan Kesesuaian harga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan disarankan agar melakukan perbaikan kualitas pelayanan dan memberikan harga yang lebih kompetitif.

Actions (login required)

View Item