PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT ZURICH INSURANCE INDONESIA DI JAKARTA

RIMA NARIYATI, Penulis and Eswanto Sugeng, Rahayu SE,MM., Pembimbing (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT ZURICH INSURANCE INDONESIA DI JAKARTA. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

[img] Text
SKRIPSI.pdf
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Zurich Insurance Indonesia Jakarta (2) Besarnya pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah PT. Zurich Insurance Indonesia Jakarta. Penelitian ini merupakan penelitian ex-post facto dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Nasabah yang melakukan pembelian asuransi di PT. Zurich Insurance Indonesia Jakarta dan diambil sampel sebanyak 100 nasabah. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik accidental sampling. Teknik Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket dan dokumentasi. Teknik Analisis data dilakukan dengan deskripsi data penelitian, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 32% dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Zurich Insurance Indonesia Jakarta, (2) kualitas produk memiliki pengaruh sebesar 70.9% dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Zurich Insurance Indonesia Jakarta.

Item Type: Other
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: mr admin stie
Date Deposited: 09 Oct 2021 06:16
Last Modified: 09 Oct 2021 06:16
URI: http://repository.stieipwija.ac.id/id/eprint/1919

Actions (login required)

View Item View Item
UNIVERSITAS IPWIJA REPOSITORY is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.