ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APOTEK FITZ DI CIKEAS NAGRAK

HERNI KURNIA, PENULIS and Estuti Fitri Hartini, SE, MM,, Pembimbing (2018) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APOTEK FITZ DI CIKEAS NAGRAK. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.

Text Skripsi Lengkap Herni Kurnia.pdf Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen merupakan dua dari beberapa faktor yang diduga relatif besar dalam mempengaruhi loyalita pelanggan Apotek FitZ di Cikeas Nagrak. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Penelitian dilakukan di Apotek FitZ dengan mengambil 100 responden sebagai sampel penelitian dengan menggunakan teknik accidental sampling. Pengambilan data dilakukan dengan instrumen kuesioner tertutup lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan cara mendeskripsikan data-data penelitian dan melakukan analisis regresi linear berganda dan koefisien determinasi digunakan sebagai alat analisis sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-F. Penelitian menghasilkan tiga temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu: 1) kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; 2) kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; 3) kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Bedasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan loyalitas pelanggan disarankan agar dilakukan upaya memperbaiki kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen

Actions (login required)

View Item