PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO INDOMARET WANAHERANG

IKAH WIYANI, PENULIS and Dra. Siti Laela, MM, Pembimbing (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO INDOMARET WANAHERANG. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.

Text SKRIPSI_IKAH WIYANI_2014511106.pdf Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan dan promosi merupakan dua dari beberapa faktor yang diduga relatif besar dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan toko Indomaret Wanaherang. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada toko Indomaret Wanaherang. Penelitian dilakukan pada toko Indomaret Wanaherang dengan mengambil 100 pelanggan sebagai sampel penelitian yang dihitung menggunakan rumus Slovin dari total populasi 7.905 pelanggan pada margin error 10%. Pengambilan data dilakukan dengan menyebarkan instrumen kuesioner kepada responden. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penelitian, serta analisis regresi sederhana sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-F. Penelitian menghasilkan tiga temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu: 1) Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan; 2) Promosi memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan; 3) Kualitas pelayanan dan promosi secara bersama-sama memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan disarankan agar dilakukan peningkatan kualitas pelayanan dan memperbaiki promosi.

Actions (login required)

View Item