PENGARUH PELAYANAN DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. ASURANSI UMUM BUMIPUTERA MUDA 1967

Istianah, penulis and Y.I. Gunawan, SE, MM, pembimbing (2015) PENGARUH PELAYANAN DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. ASURANSI UMUM BUMIPUTERA MUDA 1967. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.

Text iztie fix.pdf Download (1MB)

Abstract

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka diperoleh hasil penelitian sebagai berikut: 1. Pelayanan memiliki pengaruh parsial sebesar 0.365% terhadap Kepuasan Pelanggan Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967, maka Pelayanan terjadi yang signifikan. 2. Produk memiliki pengaruh parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967, dimana Produk mempengaruhi (0.254%) terhadap kepuasan pelanggan pada Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 yang signifikan. 3. Pelayanan dan Produk memiliki pengaruh simultan terhadap Kepuasan Pelanggan Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967, dimana Pelayanan dan Produk secara bersama-sama mempengaruhi (60,7%) maka terhadap kepuasan pelanggan pada Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 yang signifikan.

Actions (login required)

View Item