PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH KPR PT. BANK TABUNGAN NEGARA CABANG CIBUBUR

LIDYA PERMATASARI, penulis and Dr. Heru Mulyanto. SE.MM, pembimbing (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH KPR PT. BANK TABUNGAN NEGARA CABANG CIBUBUR. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.

Text skripsi lidia FIX.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertunjuan untuk menganalisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah Kpr. Penelitian ini dilakukan kepada nasabah yang sudah akad kredit dengan Bank Btn Cibubur, Penelitian ini berfokus pada 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kepada kepuasan nasabah, 2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk kepada kepuasan nasabah dalam bidang produk kpr di Bank Btn Cibubur. Pengujian Hipotesis ini dilakukan dengan menyebar kuesioner sebanyak 40 kepada nasabah Bank Btn dengan teknik penyebaran kuesioner lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai sangat setuju. Kemudian pengujian dilakukan dengan mendeskripsikan data penelitian dan melakukan analisis refrensi, uji validitas dan uji realibilitas serta uji asumsi klasik. Metode analis regrensi sederhana ganda digunakan sebagai alat analisis sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-f dibantu statistic (SPSS Versi 16). Dari hasil perhitungan data analisis yang digunakan maka disimpulkan hasil penelitian menemukan dua temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan yaitu Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah, Kualitas Produk memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah. Berdasarkan hasil temuan ini maka untuk meningkatkan Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Tabungan Negara cabang Cibubur disarankan agar dilakukan upaya memperbaikin kualitas pelayanan dan Kualitas Produk.

Actions (login required)

View Item