PENGARUH KOMPETENSI DAN FASILITAS KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN CUSTOMER SERVICE LAZADA INDONESIA

Rahmawati, Penulis and Dr. Slamet Ahmadi, MM., Pembimbing (2020) PENGARUH KOMPETENSI DAN FASILITAS KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN CUSTOMER SERVICE LAZADA INDONESIA. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text SKRIPSI.pdf Download (1MB)

Abstract

Kompetensi dan Fasilitas Kerja merupakan dua dari beberapa faktor yang diduga relatif besar dalam mempengaruhi kinerja karyawan customer service Lazada Indonesia. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan fasilitas kerja terhadap kinerja karyawan customer service Lazada Indonesia. Penelitian dilakukan di Lazada Indonesia dengan mengambil 60 karyawan customer service sebagai sampel penelitian yang dihitung menggunakan rumus slovin dari total populasi 102 karyawan customer service pada margin error 10%. Pengambilan data dilakukan dengan observasi dan kuesioner.Penelitian dilakukan dengan explanatory research tipe kausal yang berupaya menguji pengaruh variable independen terhadap variable dependen.Analisis deskriptif dan regresi linier ganda.Analisis deskriptif dan regresi linier ganda digunakan sebagai alat analisis sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-F. Penelitian menghasilkan dua temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu : 1) Kompetensi memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan customer service Lazada Indonesia; 2) Fasilitas Kerja memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan customer service Lazada Indonesia. Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan kinerja karyawan customer service disarankan agar dilakukan upaya memperbaiki kompetensi dan fasilitas kerja.

Actions (login required)

View Item