PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.INDO SUHAR JAYA NARMA TOSERBA NAROGONG

LUKAS KATIPANA, penulisunspecified and Rasipan.SH.MM, pembimbing (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.INDO SUHAR JAYA NARMA TOSERBA NAROGONG. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.

Text Skripsi Jadi Satu.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT INDO SUHAR JAYA. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kausalitas. Metode analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi secara berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Sig t < atau 0.000< 0.05, nilai koefisien regresi b1 0.706 pada model persamaan regresi Ŷ = 9.645 + 0.706 X1 + 0.131 X2. Persepsi harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai Sig t < atau 0.043 < 0.05, koefisien regresi b2 0.133.

Actions (login required)

View Item