PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEBIJAKAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL MUTIARA CAR CARE CENTER DEPOK

Rahmah Fitriani, Penulis and Mursida Kusuma Wardani, SE., MM, Pembimbing (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEBIJAKAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL MUTIARA CAR CARE CENTER DEPOK. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text skripsi.pdf Download (1MB)

Abstract

yang diduga relatif besar dalam mempengaruhi kepuasan konsumen Bengkel Mutiara Car Care Center Depok. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualtas pengaruh dan kebijakan harga terhadap kepuasan konsumen bengkel mutiara car care center. Penelitian dilakukan di bengkel mutiara car care center depok dengan mengambil 85 konsumen sebagai sampel penelitian yang dihitung menggunakan rumus slovin dari total populasi 500 konsumen pada margin eror 10%. Pengambilan data dilakukan dengan instrumen kuisioner tertutup dengan lima skala penelitian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penelitian dan melakukan analisis. Analisis regresi sederhana dan ganda digunakan sebagai alat analisis sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-F. Penelitian menghasilkan tiga temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu: 1) Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan konsumen kearah positif. 2) Terdapat pengaruh Kebijakan Harga terhadap kepuasan konsumen ke arah positif. Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan kepusan konsumen disarankan agar dilakukan upaya memperbaiki Kualitas Pelayanan dan Kebijakan Harga.

Actions (login required)

View Item