PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNAAN JASA PENGAMANAN PADA PT. TUNAS ARTHA GARDATAMA

RAHMAD KURNIAWAN, Penulis and Rasipan, SH., MM, Pembimbing (2019) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNAAN JASA PENGAMANAN PADA PT. TUNAS ARTHA GARDATAMA. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text Skripsi.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi semakin berkembangnya bisnis perusahaan jasa pengamanan di Indonesia sehingga perusahaan-perusahaan jasa pengamanan harus membuat strategi pemasaran untuk mempertahankan dan meraih pangsa pasar yang lebih tinggi.. Untuk memberikan kepuasan pelanggan diperlukan adanya usaha-usaha dari perusahaan jasa pengamanan dengan memberikan harga yang bersaing dan kualitas pelayanan yang terbaik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT. Tunas Artha Gardatama. Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 orang responden pengguna jasa pengamanan pada PT. Tunas Artha Gardatama dengan menggunakan metode purposive sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing- masing variabel. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji hipotesis lewat uji F dan uji T serta uji analisis koefisien determinasi (R2 ) dan uji asumsi. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis regresi linier sederhana (parsial) dan analisis regresi linier berganda (simultan) yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian.

Actions (login required)

View Item