PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ALFAMART

Ragil Alan Nuari, Penulis and Ergo Nurpatria Kurniawan, SH, MM, Pembimbing 1 and Sunarso, SE, MM, Pembimbing 2 (2017) PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ALFAMART. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text skripsi.pdf Download (1MB)

Abstract

Promosi dan Kualitas Pelayanan adalah merupakan dua hal dari beberapa faktor yang juga diduga tidak memiliki pengaruh besar dalam mempengaruhi KepuasanKonsumen Alfamartdi kampungbubulakdesabojongkulurkecamatangunungputrikabupatenbogor. Untuk membuktikan kebenaran hal itu, maka penulis melakukan uji penelitian maksud dan tujuan untuk mengetahui pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan KonsumenAlfamartdi kampungbubulakdesabojongkulurkecamatangunungputrikabupatenbogor. Penelitian dilakukan dikampungbubulakdesabojongkulurkecamatangunungputrikabupatenbogordengan mengambil 80 responden sebagai sampel penelitian. Penelitian dalam pengambilan data dilakukan dengan instrumen kuesioner tertutup, lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penelitian dilakukan secaran kualitatif dan kuantitatif. Penulis menggunakan uji instrumen berupa : Validitas dan Reliabilitas. Dan penulis juga menggunakan Analisis Determinasi dan Regresi Linier Ganda digunakan sebagai alat analisis sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji F. Dengan demikian penelitian menghasilkan tiga temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu : 1) Promosi memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen; 2) Kualitas Pelayananmemiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen; 3)Promosi dan Kualitas Pelayanan secara bersama – sama memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen. Berdasarkan hasil temuan maka penulis menemukan cara untuk meningkatkan perbaikan Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item