PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STRATEGI PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK BCA TBK.CABANG PANTAI INDAH KAPUK JAKARTA

PUTRI FITRIANI, Penulis and Muh. Ali Maskuri, SE., MM, Pembimbing (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STRATEGI PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK BCA TBK.CABANG PANTAI INDAH KAPUK JAKARTA. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text skripsi.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan strategi promosi terhadap tingkat kepuasan nasabah pada PT. Bank BCA Tbk Cabang Pantai Indah Kapuk. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer berupa kuesioner yang disebarkan kepada nasabah pada PT. Bank BCA Tbk Cabang Pantai Indah Kapuk. Populasi penelitian ini tersebar kepada nasabah Pada PT. Bank BCA Tbk Cabang Pantai Indah Kapuk sebanyak 100 orang dan sampelnya yang digunakan adalah simple random sampling dimana diasumsikan bahwa 100 orang responden tersebut akan dapat mewakili dari keseluruhan populasi yang ada. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder serta analisis regresi linier berganda agar hasil yang diperoleh lebih terarah maka penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS. Dari hasil perhitungan koefesien determinasi total menunjukkan bahwa 44,3% perubahan variabel dependen (Kepuasan Nasabah) mampu dijelaskan oleh variabel independen (kualitas pelayanan dan strategi promosi). Sedangkan sisanya sebesar 55,7% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain seperti marketing mix (product, price, place, promotion, people, process, dan physical evident) yang tidak diajukan dalam penelitian ini. Dari hasil pengujian hipotesis secara parsial dari setiap jalur menunjukkan masing – masing variabel yaitu Variabel kualitas pelayanan dan strategi promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Pada PT. Bank BCA Tbk Cabang Pantai Indah Kapuk sedangkan variabel kualitas pelayanan dan strategi promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Pada PT. Bank BCA Tbk Cabang Pantai Indah Kapuk namun tetap menunjukan pengaruh yang positif.

Actions (login required)

View Item