PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV MASA BINA UTAMA BEKASI

Pratiwi Setyowati, Penulis and Rasipan SH, MM, Pembimbing (2015) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV MASA BINA UTAMA BEKASI. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text skripsi.pdf Download (1MB)

Abstract

Dalam suatu perusahaan pemasaran merupakan salah satu faktor yang penting dan turut menentukan kelangsungan hidup bagi suatu perusahaan. Salah satu bagian dari pemasaran adalah kualitas produk, harga dan kepuasan pelanggan. Kualitas produk merupakan hal penting yang harus di usahakan oleh setiap perusahaan jika ingin produk yang dihasilkan dapat bersaing dipasar untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen. Harga adalah merupakan komponen dari sebuah penjualan sedangkan kepuasan pelanggan adalah nilai tambah bagi suatu perusahaan. Pada perusahaan CV Masa Bina Utama produk yang dihasilkan menjadi nilai tambah apabila pelanggan merasa puas terhadap pembelian dan proses pembuatan tangki. Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui pengaruh antar kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan (2) Untuk mengetahui apakah kualitas harga berpengaruh signifikan terhadap nilai kepuasan pelanggan (3) Untuk mengetahui pengaruh besar kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Penelitian dilakukan di CV Masa Bina Utama, Bekasi dengan mengambil 35 pelanggan sebagai sampel penelitian yang dihitung menggunakan Uji Validitas, Analisis Regresi Sederhana serta Analisis Regresi Ganda dengan margin error 5%. Pengambilan data dilakukan dengan kuesioner dengan lima skala penelitian dari sangat setuju sampai dengan sangat tidak setuju. Berdasarkan hasil penelitian maka kualitas produk harus selalu ditingkatkan dan harga sesuai dengan permintaan maka kepuasan pelanggan akan melebihi yang diharapkan artinya pelanggan sangat merasa puas terhadap penjualan suatu perusahaan

Actions (login required)

View Item