PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LAPANGAN DRAGON FUTSAL CIANGSANA-BOGOR

MUHAMAD EKO, penulis and Muh. Ali Maskuri, SE., MM.,, Pembimbing (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LAPANGAN DRAGON FUTSAL CIANGSANA-BOGOR. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.

Text KUMPULAN SKRIPSI JADI SIAP EMAIL.pdf Download (1MB)

Abstract

Pada saat ini salah satu bidang usaha yang berkembang adalah penyewaan lapangan futsal. Banyak sekali persaingan dari usaha penyewaan lapangan futsal sejenis membuat pemilik usaha terasebut harus terus meningkatkan pelayanan dan kinerjanya dengan sangat baik. Pemilik usaha harus memberikan kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen yang memadai, dan kualitas layanan yang lebih baik dari pada pesaingnya. Hal ini dilakukan agar konsumen lebih tertarik.Oleh karena itu, penelitian ini dibuat untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Fasilitas (X4) terhadap kepuasan konsumen (Y). Sampel dalam penenelitian ini adalah 35 orang konsumen di Dragon Futsal yang dihitung berdasarkan data koesioner dan observasi.terdapat 3 variabel yaitu kualitas pelayanan (x1) dan fasilitas (x2) terhadap konsumen (y) Adapun alat pengujian hipotesis menggunakan software SPSS for Window versi 16.0 hasil dari penelitian ini secara R square membuktikan bahwa variabel kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh sebesar 92,9 % terhadap kepuasan konsumen sisanya 7,1 % di pengaruhi oelh faktor lain dan perhitungan menggunakan regresi linier ganda yaitu Y=0,408+0,276X1+0,625X2 dapat disimpulkan bahwa penelitian membuktikan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen,selanjutnya variabel fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

Actions (login required)

View Item