PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENABUNG PADA PT. BANK OCBC NISP TBK. CABANG TANAH ABANG

NINA YULIYANA, Penulis and Drs. Jayadi, MM, Pembimbing (2013) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENABUNG PADA PT. BANK OCBC NISP TBK. CABANG TANAH ABANG. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text Skripsi.pdf Download (1MB)

Abstract

Bank OCBC NISP merupakan salah satu bank asing yang melaksanakan kegiatan usaha secara konvensional atau berdasarkan prinsip syariah. Penelitin ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keputusan dan promosi penjualan secara bersama-sama terhadap keputusan nasabah dalam menabung pada PT. Bank OCBC NISP Tbk. Cabang Tanah Abang. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah keseluruhan para nasabah yang menabung di Bank OCBC NISP Cabang Tanah Abang selama tahun 2013 sebesar 900 responden. Sedangkan sampelnya adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Accidental Sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas, reliabilitas dan nomalitas. Sedangkan pengujian dilakukan dengan uji-t dan uji-F. Berdasarkan pengujian secara parsial menunjukkan bahwa pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah adalah tidak signifikan positif. Hal tersebut dibuktikan dengan taraf α = 5 % atau 0,05 diperoleh nilai t hitung = 1,257 dan nilai signifikansinya sebesar 0,212 > 0,05. Pengujian hipotesis kedua menunjukkan bahwa pengaruh antara promosi penjualan terhadap keputusan nasabah adalah signifikan positif. Hal ini dibuktikan pada taraf α = 5 % atau 0,05 diperoleh nilai t hitung = -4,192 dan nilai signifikansinya sebesar 0,000 < 0,05. Pengujian secara simultan menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan dan promosi penjualan terhadap keputusan nasabah secara bersama-sama adalah signifikan. Dengan nialai F hitung = 9,567 dan signifikansinya sebesar = 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa hendaknya kualitas pelayanan tersebut harus ditingkatkan, sebaiknya pihak manajemen perusahaan melakukan promosi penjualan yang lebih menarik perhatian sehingga masyarakat tertarik dan ingin menjadi nasabah, dalam usaha meningkatkan keputusan nasabah untuk menabung, maka hendaknya pihak karyawan sering melakukan kontak dengan nasabah seperti pemberitahuan naiknya suku bunga bank, sehingga hal itu akan mengingatkan nasabah untuk tetap menabung.

Actions (login required)

View Item