PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WEDDING ORGANIZER LAELY SALON DI BOGOR

NENG SUSAN MALA SELA, Penulis and Ergo Nurpatria Kurniawan, SH, MM, Pembimbing (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WEDDING ORGANIZER LAELY SALON DI BOGOR. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text skripsi.pdf Download (2MB)

Abstract

Kualitas Pelayanan dan Promosi merupakan dua dari beberapa faktor yang diduga relative besar dalam mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pada Wedding Organizer Laely Salon. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mempengaruhi pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap Kepuasan Konsumen Pada Wedding Organizer Laely Salon.. Penelitian dilakukan di Wedding Organizer Laely Salon mengambil 60 responden sebagai sampel penelitian yang dihitung menggunakan rumus Slovin dari total populasi 150 pengunjung pada margin error 10%. Pengambilan data dilakukan dengan instrument kuesioner tertutup lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penelitian dan melakukan analisis inferensi. Analisis regresi sederhana dan ganda digunakan sebagai alat analisis. Penelitian menghasilkan dua temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu : 1) Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif Kepuasan Konsumen2) Promosi memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen. Berdasarkan Penjelasan tersebut dapat di peroleh nilai koefisien determinasi ganda (Rsquare) sebesar 0,677. Menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan dan Promosi dalam model secara bersama sama menjelaskan 67,7% variasi kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan Kepuasan Konsumen.disarankan agar dilakukan upaya memperbaiki kualitas pelayanan dan promosi.

Actions (login required)

View Item