PENGARUH PRODUK JASA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA STUDY KASUS KANTOR KONSULTAN PAJAK “I+CONSULTANT” RUKO CANADIAN KOTA-WISATACIBUBUR

Murshofi, Penulis and Sugoto Sulistyono, SE, MM, Pembimbing (2018) PENGARUH PRODUK JASA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA STUDY KASUS KANTOR KONSULTAN PAJAK “I+CONSULTANT” RUKO CANADIAN KOTA-WISATACIBUBUR. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text skripsi.pdf Download (1MB)

Abstract

Produk Jasa, dan Kualitas Pelayananmerupakan dua dari beberapa faktor yang diduga relatif besar memiliki pengaruh dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan Kantor Konsultan Pajak I+consultankotawisata-cibubur.Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruhProduk Jasa, dan Kualitas PelayananTerhadapkepuasan pelanggan Kantor Konsultan Pajak I+consultankotawisata-cibubur. Penelitian dilakukan pada Kantor Konsultan Pajak I+consultankotawisatacibuburdengan mengambil 60 orang sebagai sampel penelitian yang dihitung dengan menggunakan sampel jenuh dari semua populasi yang ada 60 populasiPengambilan data dilakukan dengan instrumen kuesioner tertutup, lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penelitian dilakukan secaran kualitatif dan kuantitatif. Penulis menggunakan uji instrumen berupa : Validitas dan Reliabilitas. Dan penulis juga menggunakan Analisis Determinasi dan Regresi Linier Ganda digunakan sebagai alat analisis sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji T dan uji F. Dengan demikian penelitian menghasilkan tiga temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu : 1) Produk Jasa memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan; 2) Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif terhap kepuasan Pelanggan 3) Produk Jasa dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk menemukan cara meningkatkan perbaikanProduk Jasa, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item