PENGARUsH STRATEGI PEMASARAN DAN PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. ASURANSI CIGNA

MUHAMMAD ANSORI, Penulis and Ergo Nurpatria Kurniawan SH.,MM, Pembimbing (2016) PENGARUsH STRATEGI PEMASARAN DAN PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. ASURANSI CIGNA. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text skripsi.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada PT. Asuransi Cigna dengan bisnis partner Bank BNI dan BNI life insurance, yang bergerak di bidang asuransi jiwa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah sistem penjualan yang difokuskan pada penjualan polis dan pelayanan yang memuaskan nasabah yang diterapkan sudah sesuai harapan atau belum. Tehnik penulisan ini menggunakan sistem evaluasi yang merupakan bentuk penelitian yang bertujuan untuk memeriksa proses perjalanan suatu program sekaligus menguraikan fakta-fakta yang beeersifat kompleks dan terlibat di dalam program, misalnya adalah keefektifan, efisiensi dan kemenarikan suatu program. Berdasarkan hasil penelitian penulis menemukan sistem penjualan polis dan pelayanan nasabah sudah efektif namun ada kekurangan dan kelemahan dalam hal prosedur yang dilakukan. Selanjutnya penulis merancang sistem penjualan yang mampu mengatasi kelemahan dan kekurangan tersebut.

Actions (login required)

View Item