PENGARUH PELAYANAN JASA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA CIANGSANA

AAN NURAENI, Penulis and Dra. Siti Laela, MM, Pembimbing (2018) PENGARUH PELAYANAN JASA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA CIANGSANA. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.

Text ilovepdf_merged.pdf Download (548kB)

Abstract

Pelayanan Jasa dan Promosi merupakan dua dari beberapa faktor yang diduga relatif besar memiliki pengaruh dalam mempengaruhi Kepuasan Konsumen PT. Pos Indonesia. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan Jasa dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen PT. Pos Indonesia Penelitian dilakukan pada PT. Pos Indonesia dengan mengambil 100 orang sebagai sampel penelitian yang dihitung dengan menggunakan rumus z dengan tingkat kesalahan sebesar 0,05. Pengambilan data dilakukan dengan instrumen kuesioner tertutup, lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penelitian dilakukan secara kuantitatif. Penulis menggunakan uji instrumen berupa : Validitas dan Reliabilitas. Penulis juga menggunakan Analisis Koefisien Determinan dan Regresi Linier Ganda digunakan sebagai alat analisis sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Dengan demikian penelitian menghasilkan tiga temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu : 1) Ada pengaruh signifikan secara simultan Pelayanan Jasa dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen ; 2) Ada pengaruh signifikan secara parsial Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan Konsumen; 3) Ada pengaruh signifikan secara parsial Promosi terhadap Kepuasan Konsumen. Berdasarkan hasil temuan tersebut, penulis menemukan cara untuk meningkatkan perbaikan Pengaruh Pelayanan Jasa dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item