PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG MATRAMAN

ADE LESTARI, penulis and DR Heru Mulyanto SE, MM, pembimbing (2017) PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG MATRAMAN. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.

Text full.pdf Download (2MB)

Abstract

Persaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat, hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di dunia. Untuk itu perlu dilakukan bauran pemasaran jasa yang lebih baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas nasabah oleh nasabah yang menggunakan jasa PT. Prudential Life Assurance cabang Matraman. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi,wawancara, kuesioner, dan studi kepustakaan dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sampel yang digunakan adalah aksidental sampling sebanyak 100 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear berganda (multi linear regression). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas Product (X1), Promotion (X2), Process (X3), People (X4), dan Physical Evidence (X5) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif. Di mana persamaan regresi Y = 3,878 + 0,155X1 + 0,197X2 + 0,170X3 + 0,344X4 + 0,019X5. Selain itu, dengan uji F dilihat bahwa bauran pemasaran jasa memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 atau 0%. Namun berdasarkan uji parsial (t), ada variabel yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah yaitu dengan tingkat signifikan untuk Product sebesar 0,004, Promotion sebesar 0,037%, Proses sebesar 0,015 dan People sebesar 0,000% dan beberapa variabel tidak memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap loyalitas nasabah yaitu dengan tingkat signifikan Physical evidence sebesar 0,810%.

Actions (login required)

View Item