PENGARUH BUDAYA KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN GUNUNGPUTRI

MERI LISTIA FITRIYANI, Penulis and Susilowati Budiningsih,SH,MM,, Pembimbing 1 and Sunarso SE,MM, Pembimbing 2 (2017) PENGARUH BUDAYA KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN GUNUNGPUTRI. PERPUSTAKAAN STIE IPWI Jakarta, JAKARTA.

Text SKRIPSI.pdf Download (1MB)

Abstract

Budaya Kerja dan Kualitas Pelayanan merupakan dua dari beberapa faktor yang diduga relative besar dalam mempengaruhi kepuasan masyarakat. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh budaya kerja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian dilakukan Pada Kantor Kecamatan Gunungputri, dengan mengambil 85 sampel atau responden. Berdasarkan hasil perhitungan data dan analisa yang digunakan, diperoleh persamaan regresi yaitu: Y= 0,642 + 0,350 X1 + 0,495 X2. Penelitian menghasilkan tiga temuan utama yaitu: 1) Budaya Kerja mempunyai pengaruh positif dengan hasil sebesar 0,350 terhadap Kepuasan masyarakat; 2) Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh positif dengan hasil 0,495 terhadap Kepuasan Masyarakat; 3) Budaya Kerja dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama mempunyai pengaruh positif dengan hasil 0,432 atau 43,2% terhadap Kepuasan Masyarakat. Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan Kepuasan Masyarakat disarankan agar dilakukan upaya memperbaiki budaya kerja dan kualitas pelayanan.

Actions (login required)

View Item