PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMUNIKASI BAGIAN FRONT OFFICE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM SARJANA DI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI IPWI JAKARTA KAMPUS CIKEAS

Andini Dyah Pratiwi, penulis and Drs. Jayadi, MM, Pembimbing 1 and Eswanto Sugeng Rahayu, SE MM, Pembimbing 2 (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMUNIKASI BAGIAN FRONT OFFICE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM SARJANA DI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI IPWI JAKARTA KAMPUS CIKEAS. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.

Text PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMUNIKASI BAGIAN FRONT OFFICE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM SARJANA DI.pdf Download (1MB)

Abstract

Pelayanan dan Komunikasi bagian front office merupakan dua dari beberapa factor yang diduga relative besar dalam mempengaruhi kepuasan terhadap mahasiswa di kampus Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IPWI Jakarta. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi terhadap kepuasan mahasiswa di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IPWI Jakarta. Penelitian dilakukan di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IPWI Jakarta kampus Cikeas dengan mengambil 90 mahasiswa sebagai sampel penelitian yang dihitung menggunakan Rumus Slovin dari total populasi 854 mahasiswa pada margin eror 10%. Pengambilan data dilakukan dengan instrument kuesioner tertutup lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai sangat setuju. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penelitian dan melalukan metode analisis dan pengujian hipotesis. Analisis regresi sederhana dan ganda digunakan sebagai alat analisis, sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-f. Peneltian menghasilkan 2 temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu : 1) Kulaitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IPWI Jakarta kampus Cikeas; 2) Komunikasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IPWI Jakarta kampus Cikeas. Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa, maka disarankan agar dilakukan upaya perbaikan pelayanan dan komunikasi di bagian front office.

Actions (login required)

View Item