Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Pada PT. Prudential Life Assurance Indonesia

Jayadi, Jayadi and Widodo, Sri Atun Sih (2009) Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Pada PT. Prudential Life Assurance Indonesia. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, 6 (1). pp. 51-60. ISSN 1858-1048

Text (Artikel Jurnal Nasional) 14. Artikel Jurnal JMK_Jun 2009-JAD.pdf Download (2MB)

Abstract

Kepuasan nasabah bagi perusahaan jasa merupakan hal yang sangat penting demi kelangsungan perusahaan dalam mencapi tujuannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah yang dirasakan dibandingkan dengan yang diharapkan pada PT. Prudential Life Assurance. Kuesioner diberikan kepada 100 orang nasabah PT. Prudential Life Assurance berdomisili di wilayah Jakarta dan sekitarnya. Data dianalisis dengan metode IPA (lmpo_rtance Performance Analisys). Dari 10 faktor yang menjadi acuan penelitian untuk menilai kepuasan yang dirasakan (performance) dan yang diharapkan (importance). Penelitian menghasilkan kesimpulan bahwa kepuasan nasabah cukup tinggi yaitu mencapai 95,09% dari yang diharapkan. Faktor-faktor kepuasan yang harus diperhatikan adalah hubungan pelayanan dan kesigapan perusahaan dalam menangani klaim, kemudahan akses nasabah ke perusahaan untuk mendapatkan informasi, mengenal agen leibh dekat untuk membuat nasabah nyaman, kekuatan finansial perusahaan, kemudahan klaim, komitmen perusahaan terhadap nasabah. Peranan agen perlu mendapatkan perhatian mengingat ujung tombak perusahaan adalah agen yang berhubungan langsung dengan nasabah. PT. Prudential Life Asurance sudah menjadi Perusahaan nomor 1 di Indonesia selama delapan tahun berturut-turut. Kepercayaan dan loyalitas nasabah terhadap perusahaan cukup baik sehingga kerjasama ini harus tetap berjalan baik dan dapat ditingkatkan

Actions (login required)

View Item