ANALISISINDEKSKEPUASANMASYARAKATDIINSTALASI PELAYANAN KESEHATAN & RESPIRASI NASIONAL (IPKRN) GRIYA PUSPA RSUP PERSAHABATAN

Yusuf Nurhakim, Penulis and Ir. Jen Zainal Asyikin Hans, Ph.D., Pembimbing (2020) ANALISISINDEKSKEPUASANMASYARAKATDIINSTALASI PELAYANAN KESEHATAN & RESPIRASI NASIONAL (IPKRN) GRIYA PUSPA RSUP PERSAHABATAN. Masters thesis, Yayasan IPWIJA.

Text YUSUF NURHAKIM FULL DOC - Copy.pdf Download (6MB)

Abstract

Kepuasan masyarakat merupakan faktor yang sangat penting dan menentukan keberhasilan suatubadan usaha karena masyarakat adalah konsumen dari produk atau pelayanan yang dihasilkannya. Masalahyang terdapat pada penelitian adalah keluhan-keluhanpara pengunjung mengenai kekurangan akan pelayananserta sarana dan prasarana yang terjadi di IPKRN Griya Puspa RSUP Persahabatan. Penelitan ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan kepada Publik untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara kinerja pelayanan dengan harapan atau tingkat kepentingan masyarakat pengguna jasa. Alat analisis yang digunakan adalahdengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung denganmenggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan sesuai dengan Keputusan MenteriPendayagunaan Aparatur Negara No. 14Tahun 2017. Metode yang digunakan untuk mengetahui tingkatkesesuaian adalah metode Importance Performance Analysis (IPA)dengan 278 responden. Hasil penelitian pengukuran IndeksKepuasan Masyarakat (IKM) menunjukkan kualitas pelayanan yang diberikan masih kurangbaik, berdasarkan nilai rata-rata unsur dari masing-masing unit pelayanan. Dari perbandinganantara harapan dan kinerja tingkat pelayanan, ada beberapa unsur yang harus diprioritaskan.Kata Kunci : indeks kepuasan masyarakat, Importance Performance Analysis

Actions (login required)

View Item