PENGARUH PELAYANAN JASA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. POS INDONESIACIANGSANA

AAN NURAENI, Penulis and Dra. Siti Laela, MM., Pembimbing (2018) PENGARUH PELAYANAN JASA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. POS INDONESIACIANGSANA. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.

Text AAN FULL DOC.pdf Download (1MB)

Abstract

Pelayanan Jasa dan Promosimerupakan duadari beberapa faktor yang diduga relatif besar memiliki pengaruh dalam mempengaruhiKepuasan Konsumen PT. Pos Indonesia. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untukmengetahui Pengaruh Pelayanan Jasadan Promositerhadap Kepuasan Konsumen PT. Pos IndonesiaPenelitian dilakukan pada PT. Pos Indonesiadengan mengambil 100orang sebagai sampel penelitian yang dihitung dengan menggunakan rumus z dengan tingkat kesalahan sebesar 0,05.Pengambilan data dilakukan dengan instrumen kuesionertertutup, limaskala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penelitian dilakukan secarakuantitatif. Penulis menggunakan uji instrumen berupa : Validitas dan Reliabilitas. Penulis juga menggunakan Analisis Koefisien Determinandan Regresi Linier Ganda digunakan sebagai alat analisis sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji tdan uji F. Dengan demikian penelitian menghasilkan tigatemuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu : 1) Ada pengaruh signifikan secara simultan Pelayanan Jasa dan Promositerhadap Kepuasan Konsumen; 2) Ada pengaruh signifikan secara parsial Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan Konsumen; 3) Ada pengaruh signifikan secara parsial Promositerhadap Kepuasan Konsumen.Berdasarkan hasil temuan tersebut, penulis menemukan cara untuk meningkatkan perbaikan Pengaruh Pelayanan Jasa dan Promositerhadap Kepuasan KonsumenKata kunci :Pelayanan Jasa, Promosi, Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item