PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AL JAMICOLLECTIONDI KABUPATEN BOGOR

ABDUL MALIK ALADIN, Penulis and Esti Handayani SE, MM., Pembimbing (2020) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AL JAMICOLLECTIONDI KABUPATEN BOGOR. Perpustakaan STIE IPWI JAKARTA, JAKARTA.

Text ABDUL MALIK FULL DOC.pdf Download (1MB)

Abstract

Kualitas Produkdan Hargamerupakan dua dari beberapa faktor yang diduga relatif besar dalam mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Al Jami Collectiondi Kabupaten Bogor. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan.Penelitian dilakukan di Al Jami CollectionKabupaten Bogor dengan mengambil 100responden pelanggansebagai sampel penelitian.Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini menggunakan rumus Lemeshow, karena jumlah populasi tidak diketahui atau tidak terhingga.Pengambilan data dilakukan dengan instrumen kuesioner tertutup lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penelitian. Analisis regresi digunakan sebagai alat analisis sedangkan pengujian hipotesisi dilakukan dengan Uji-T dan Uji-F.Penelitian menghasilkan dua temuan sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu : 1) Kualitas Produkberpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, hasil ini dibuktikan berdasarkan hasil pengujian hipotesis bahwa nilai Sig t 0,000< 0,05 Maka H1aditerima. 2) Hargaberpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, hasil ini dibuktikan berdasarkan hasil pengujian hipotesis bahwa nilai Sig t 0,000< 0,05 H2aditerima. Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan kepuasan Pelanggandisarankan agar dilakukan upaya peningkatanKualitas Produk dan Harga.Kata Kunci:Kualitas Produk, Hargadan Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item